black towers during sunset

OPTIMIZANDO EL SERVICIO AL CLIENTE PARA UN PROVEEDOR DE TELECOMUNICACIONES

EL CLIENTE Y EL DESAFÍO

Un proveedor de telecomunicaciones enfrentaba un alto volumen de solicitudes de soporte y largos tiempos de espera, lo que afectaba la satisfacción del cliente.

LA SOLUCIÓN

Se implementaron herramientas de inteligencia artificial (IA) y automatización.

  • CHATBOTS CON IA: Respuestas automatizadas de primer nivel.

  • ANÁLISIS DE LENGUAJE NATURAL (NLP): Transcripción de llamadas y análisis de sentimiento.

  • FLUJOS DE TRABAJO AUTOMATIZADOS: Reducción del manejo manual de tickets.

EL IMPACTO

  • Reducción del 60% en los costos de atención al cliente.

  • Tiempos de respuesta 75% más rápidos.

  • Aumento significativo en la satisfacción del cliente.