OPTIMIZANDO EL SERVICIO AL CLIENTE PARA UN PROVEEDOR DE TELECOMUNICACIONES
EL CLIENTE Y EL DESAFÍO
Un proveedor de telecomunicaciones enfrentaba un alto volumen de solicitudes de soporte y largos tiempos de espera, lo que afectaba la satisfacción del cliente.
LA SOLUCIÓN
Se implementaron herramientas de inteligencia artificial (IA) y automatización.
CHATBOTS CON IA: Respuestas automatizadas de primer nivel.
ANÁLISIS DE LENGUAJE NATURAL (NLP): Transcripción de llamadas y análisis de sentimiento.
FLUJOS DE TRABAJO AUTOMATIZADOS: Reducción del manejo manual de tickets.
EL IMPACTO
Reducción del 60% en los costos de atención al cliente.
Tiempos de respuesta 75% más rápidos.
Aumento significativo en la satisfacción del cliente.
Innovación
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